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会员商户内卷用户躺平 京东“618”难现昔日荣光

发布时间:2021-06-12 03:46:12 【股市财经】 0次阅读

摘要会员出品|派财经文|姜研 编|派公子 今年的618,比以往来得早一些,参战者也多一些。老牌电商天猫、京东早早在5月24日就拉开了战线,拼多多又开启新一轮的百亿

会员商户内卷用户躺平 京东“618”难现昔日荣光图


出品|派财经

文|姜研 编|派公子

今年的618,比以往来得早一些,参战者也多一些。

老牌电商天猫、京东早早在5月24日就拉开了战线,拼多多又开启新一轮的百亿补贴,而以内容切入的电商新势力抖音、快手今年618正式单飞厮杀。

价格战不再是主力,核心变成了VIP会员服务、保价服务、演出晚会,好好的618价格大战,什么时候开始拼“内涵”了?

套路得人心,是因为没见过最初的模样。

造物节的满减、预售抵扣、跨店津贴等“糖衣炮弹”,已经让“定金人”后脊发凉。

对于早年间全场半价,前三分钟半价,卡着零点限时秒杀的活动,变成了80后、90后这代人对电商节最美好的回忆,稍显遗憾的是00后,他们错过了电商节最初的模样。

今年,各大电商纷纷标榜删繁就简没有“套路”,简化优惠规则,有意进行真金白银的“贴身肉搏”。

派财经在对比各家产品后发现套路确实少了,但仍然没有全场半价来的货真价实。

全场半价的时代是回不去了,拼命打出服务差异化竞争的618,又会有多少消费者买单?

电商正在被内卷

回不去的半价时代

今年的618战线拉长至一个月,史上最长。

天猫和京东同时在5月24日发布了618战略,拼多多在5月22日正式开启百亿补贴两周年大促季。

新势力抖音电商5月25日推出“618好物节”,快手发布616品质购物节。

曾几何时,618、818、双十一、双十二等一系列的人造节确实推动了电商行业发展。

2009年,淘宝开创了电商历上首个人造节——双十一购物节,2009-2020年,12年网购人群的数量由8788万上涨到了7.1亿,双十一的成交量由5000万上涨到了4982亿。

然而,成交额逐年上升、屡被刷新,增速却明显放缓。

2010年双十一同比增长1700%,此后一路下滑,2019年一度下滑至25.7%,在2020年该数据跃增至85.6%。

与此同时,双十一增速和天猫全年销售额增速差距越来越窄,这表明双十一对天猫的带动作用在逐渐减弱,传统电商的大促模式正在失去魔力。

随着市场饱和,电商行业的颓势渐显。

今年618电商大促比起任何一年都要激烈,新旧平台之间的博弈,传统电商的焦虑。

当传统模式渐入瓶颈期,让各家电商纷纷拉长了战线。

过去想要靠几场购物狂欢节提升销售额,躺着赚钱的思路走不通了。

618促销节也成为传统电商流量见顶的一个窗口,在各种套路面前,用户对促销节的兴致也大不如以前,促销节风光不再,电商“内卷”不断加剧。

一位业内人士认为,当前国内的电商赛道急转直下,阿里也被逼进囚徒困境,一起烧钱。

6家以上公司赤膊上阵,已经无法形成可以沉淀的壁垒,更像是不堪重负的烧钱机器。

高投入,低产出,没有终局。

对比高峰期,电商增速在大幅放缓。

但一位电商行业分析人士认为,电商内卷确是事实,但没那么悲观。

拼多多在2015年崛起,几年时间俘获阿里的核心用户,以百亿补贴低价入局,搅乱了沉寂已久的电商行业,各家纷纷开始补贴战术,硝烟再起。

只要流量还是电商的核心,内卷就势必会持续下去,内卷亦是电商平台进入存量厮杀时代。

一位90后回忆了上大学时的电商节:全楼的人打着手电筒零点准时捧着手机付款,手机不时还会出现断网、卡顿的情况,但那种追求便宜的热情丝毫不会受到影响。

现在,平台的促销节充满各种套路,先提价再降价,大数据杀熟。

她说,比起占便宜更害怕被套路,现在很少参加活动了。

促销节从一天,拉长至一个月,也许能缓解电商平台焦虑,但无法满足用户拥抱真正的促销节。

传统电商内耗流量拼会员

或许带来又一轮“杀熟”

除了拉长战线,今年618最大的特点是差异化服务。

天猫提出88VIP除享受95折外,活动当天每位会员用户还可以再领520元红包。

京东提出保价活动。

快手推出小店信任卡,提供“退款不退货”……

会员特惠活动,确实让不少用户动了心,很多攥紧钱包的用户蓦然回首才发现,说好的一起省钱,却临时抱佛脚买了平台的会员。

数据显示,在2021天猫618开门红第一天,就有25个品牌的会员成交额超1亿元。

商家感叹,会员成为了品牌的第二增长曲线。

当前电商竞争已进入存量搏杀的红海时代,电商竞争的目标很明确,就是粘住用户。

曾担任过奈飞、eBay和雅虎等公司顾问的罗比·凯尔曼·巴克斯特认为,创造且留住你的顾客和超级用户,比什么都重要,甚至比获取流量要重要。

在设法经营私域流量的年代,企业如何设计一套完整的、能够和消费者形成持续性的、绑定的、高黏性付费会员体系,变成企业打开前行路的关键点。

一位经济学者表示,会员制本质是利用沉没成本对用户决策的影响,进而套牢用户。

近几年,各个平台会员费也在提价,比如京东plus从原来的六七十块涨到现在的99块,会员卡和一些其他APP绑定的会员权益则更贵。

伴随会员费上涨,套路也再次出现,一些平台把原来的价格提高,然后会员再减免,实际价格和没开会员一样甚至会更高。

去年双十一促销节,央视报道,一位女士在京东购物,中途错用了另一部手机结账,却意外发现,同一商家的同样一件商品,注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号,反而比注册至今五年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号,价格贵了25块钱。

究其原因,是普通账号可领一张 “满69减25”的优惠券。

对此,京东客服答复称:系统会为 “新用户”跟进账号信息,自动发送优惠券,这类优惠券不是每一个账号都能收到的。

这样的解释很难让人信服,多掏了会员费,最后价格还要比非会员贵,韩女士认为自己遇到了大数据 “杀熟”。

实际上,大数据杀熟已经互联网公开的秘密,去年一篇《我被美团会员割了韭菜》,将互联网平台大数据杀熟现象推上舆论高潮。

今年4月,唯品会、京东、美团、饿了么等10家互联网平台正式向社会承诺:不对用户进行“大数据杀熟”。

有用户表示,今年5月在京东购买雀巢的淡奶油,发现参加完满减活动后plus会员买东西比非plus会员贵,而且这款产品还是京东的自营产品。

该用户向派财经展示了会员和非会员的价格,plus会员满59减10,非plus会员满29减10。

京东客服表示:“系统一般会推一些拉新的优惠券促进客户购买,这是不同的营销策略,并不存在杀熟问题。

这位用户表示,自己用的非会员账号并不是新注册用户,京东对会员的“特殊待遇”,明显是杀熟行为。

虽然只贵了10元,但有损会员体验。

当电商竞争进入存量搏杀的红海时代,平台通过会员制粘住优质客户无可厚非,但最重要的还是树立正确的经营理念、优化产业结构,比如从根源上提高产品质量和售后服务,单单出一张会员卡,是赢不了全局的,更要遏制大数据杀熟的恶劣行为。

直播电商天天“618”

更多人选择“躺平”

今年的618,京东、天猫都准备了晚会,快手也首度入局晚会。

随着直播带货的火爆,电商晚会与直播带货的交集越来越多。

直播+电商趋势势不可挡。

去年快手还需绑定京东,以上架京东自营商品形式参战618,今年以来,短视频平台纷纷自建电商体系,抖音发力“兴趣电商”,快手打造“人设电商”,以内容为主的直播电商发力618。

抖音和快手把内容当成了最新的护城河。

那么,传统电商618和直播带货,价格哪家强?

派财经以一款128g内存的iPhone12作对比,在罗永浩直播间这款手机的价格是5869。

618期间,天猫iPhone官方旗舰店5999元,京东自营店5879元。

老罗的议价能力更胜。

而在KOL的直播间的部分商品价格甚至是全年最低价。

如此情况下618还有多少诱惑力?

一位业内人士分析道,此前电商平台原本只在618,双11才开始进行大促,自从拼多多加入后,就进入日常拼价格的时代,再加上内容平台主打性价比的“直播带货”,曾经的闪电战活生生打成了持久战。

这样的直接后果是:消费者对于“活动”不再敏感,甚至对电商人造节产生了逆反心理。

去年双十一购物节前夕,网友豆豆铁在豆瓣上创建“不要买 | 消费主义逆行”豆瓣小组,人数从9万人迅速蹿升到了22万人以上。

长此以往,节将不节。

跟人造电商节说再见也正成为趋势。

一位在北京工作的95后白领表示,以往到了促销节她都会屯一点日常用品,近几年发现,层层繁琐声势浩大的优惠宣传,和平常的促销价相差无二,而且促销节物流会更慢,服务能力还不如平常,也就没有了以往等到618再下单的购物欲。

虽然天猫今年将抢购时间提早至晚上8点,不用在熬夜零点抢购。

表面看是利好用户,但优惠力度才是用户抢购的关键。

她说,她和周围的小伙伴今年准备躺平。

股市指数行情:上证指数 3591.40 +0.32% 深证成指 14718.40 +0.01% 恒生指数 28742.63 -0.13% 道琼斯 34649.68 +0.14% 纳斯达克 13961.27 +0.26%,财经股市大盘新闻资讯商户内卷用户躺平 京东“618”难现昔日荣光会员。

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